Términos y condiciones: páginas web, mantenimiento y campañas

Última actualización: 12 de octubre de 2026 · Versión 1.1

1. Objeto y servicios

Estos términos regulan los servicios que presta Diseño y Litografías («el Prestador») a sus clientes («el Cliente») en materia de: (a) diseño de páginas web y tiendas virtuales, (b) alojamiento (hosting), dominio y mantenimiento, (c) gestión de campañas publicitarias en Meta Ads y Google Ads, y (d) agente de inteligencia artificial para atención de clientes.

Los planes y precios vigentes son los publicados en esta página o en la propuesta aceptada por el Cliente. El Prestador no presta servicios de community management ni de administración de redes sociales: su servicio de campañas se limita a la gestión de anuncios pagados como trafficker.

2. Contratación

El servicio se contrata por WhatsApp o correo, aceptando la propuesta con el plan y el valor acordados. El pago de la primera mensualidad (o del valor total en el pago único) implica la aceptación de estos términos y condiciones.

3. Precios, pagos y facturación

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). El Prestador no es responsable de IVA, por lo que no lo cobra de forma adicional, y emite factura electrónica.
• Las mensualidades se pagan de forma anticipada, del día 1 al 5 de cada mes, por transferencia, Nequi, Daviplata, tarjeta (Wompi), PayPal o criptomonedas. El Prestador enviará el recordatorio de pago y la factura electrónica.
• Primera mensualidad: se paga al aceptar la propuesta y antes de iniciar el diseño. Si el servicio empieza antes del día 20 del mes, se cobra de forma proporcional a los días restantes de ese mes; si empieza a partir del día 20, el primer pago cubre los días restantes y el mes siguiente completo.
• Falta de pago: vencido el día 5 sin pago, el Prestador podrá pausar las campañas a partir del día 6 y poner la página web en modo de mantenimiento a partir del día 10. Recibido el pago, el servicio se reactiva en un máximo de 24 horas hábiles. Si la mora supera los 30 días, se entenderá que el Cliente canceló el servicio y aplicarán las reglas de permanencia y propiedad de las secciones 4 y 5.
• El Prestador podrá ajustar los precios con aviso previo por escrito al Cliente; el ajuste aplica a partir del siguiente periodo de cobro.
• La inversión en anuncios no está incluida en ningún plan y es pagada directamente por el Cliente a Meta o Google.

4. Permanencia mínima y cancelación

Los planes mensuales (Web Esencial y Web + Pauta) no tienen pago inicial por el diseño, porque este se cubre con las mensualidades. Por eso requieren una permanencia mínima de 6 meses. El Cliente puede cancelar en cualquier momento avisando por escrito antes de la siguiente fecha de cobro; sin embargo, si cancela antes de cumplir los 6 meses aplican las reglas de propiedad de la sección 5.

5. Propiedad de la página web

• Plan mensual, antes de 6 mensualidades pagadas: la página web es propiedad del Prestador y se presta al Cliente mientras el plan esté vigente. Si el Cliente cancela antes de completar 6 meses, la web no se entrega ni se transfiere, y el Prestador podrá retirarla.
• Plan mensual, con 6 mensualidades pagadas: el Cliente adquiere la propiedad de la web y el Prestador le entrega el sitio con su contenido, diseño personalizado y acceso administrativo, sin costo adicional de cesión. Las licencias de plugins, plantillas y recursos de terceros siguen sus propias condiciones.
• Pago único: la web pasa a ser del Cliente una vez pagado el 100 % del valor.

6. Hosting y dominio

Durante la vigencia del plan mensual, el hosting, el dominio y el certificado SSL están incluidos en la mensualidad. En el pago único van incluidos por el primer año. El hosting y el dominio deben renovarse cada año: si el Cliente conserva su web pero no continúa con el plan mensual, la renovación anual de hosting y dominio es un costo aparte a cargo del Cliente (por lo general alrededor de $250.000 COP por año, sujeto al valor del dólar), al igual que el mantenimiento, que ya no queda incluido.

7. Plazos de entrega y material del Cliente

El plazo de entrega de la página web es de 10 días hábiles, contados desde que el Cliente entrega todo el material necesario (logo, textos, imágenes, información de productos o servicios y los accesos que se requieran) y se confirma el pago correspondiente. Si el material llega incompleto o con retraso, el plazo se suspende y se reanuda al recibirlo. Las demoras en revisiones y aprobaciones del Cliente también amplían el plazo.

8. Cambios y mantenimiento

• Cada plan incluye una cantidad mensual de cambios de contenido (textos, imágenes, precios): hasta 2 en Web Esencial y hasta 4 en Web + Pauta. No son acumulables entre meses.
• No incluyen rediseños completos, nuevas secciones de gran tamaño ni funcionalidades nuevas, que se cotizan aparte.
• El mantenimiento comprende soporte técnico y las actualizaciones necesarias para el funcionamiento normal del sitio mientras el plan esté vigente.

9. Gestión de campañas en Meta Ads y Google Ads

• Alcance: el plan Web + Pauta incluye la gestión de hasta 3 campañas en Meta Ads o Google Ads, el diseño de hasta 4 piezas publicitarias al mes, la configuración de píxel y conversiones, el seguimiento de clics a WhatsApp, la optimización semanal y un informe mensual.
• Inversión publicitaria: es pagada por el Cliente directamente a la plataforma, con su propio método de pago. El Prestador no administra ese dinero. Se recomienda una inversión mensual de al menos $500.000 COP.
• Cuentas: las cuentas publicitarias, el píxel y las audiencias pertenecen al Cliente, quien otorga al Prestador los accesos necesarios para gestionarlas.
• Sin garantía de resultados: el Prestador aplica su experiencia y las mejores prácticas, pero no garantiza un número de ventas, mensajes o clientes, ya que dependen de factores como la oferta, el precio, el mercado y las decisiones de las plataformas.
• Políticas de las plataformas: Meta y Google pueden rechazar anuncios o suspender cuentas según sus políticas; esas decisiones no son responsabilidad del Prestador.
• Exclusiones: el servicio no incluye community management, administración de redes sociales, producción de contenido orgánico, fotografía ni video.

10. Agente de inteligencia artificial

El agente de IA atiende consultas de los clientes del Cliente dentro de la página web, con la información que este suministre. Funciona con un número mensual de conversaciones según el plan. El Prestador no garantiza que todas las respuestas sean exactas; el Cliente debe mantener actualizada su información y revisar periódicamente las conversaciones.

11. Contenidos, propiedad intelectual y licencias

El Cliente declara ser titular o contar con autorización sobre el logo, textos, imágenes y demás contenidos que entrega, y mantiene indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros por ese material. El Prestador conserva sus derechos sobre sus metodologías, plantillas y herramientas, y puede mostrar el sitio terminado en su portafolio, salvo pacto en contrario.

12. Tratamiento de datos personales

El Prestador trata los datos personales del Cliente y los que recibe para la prestación del servicio conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, únicamente para ejecutar el contrato, facturar y comunicarse. El Cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes recolectados a través de su sitio y de contar con las autorizaciones respectivas.

13. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

El Prestador responde por la ejecución diligente de los servicios contratados. No responde por fallas de terceros (proveedores de hosting, plataformas publicitarias, pasarelas de pago, internet), por pérdida de ventas ni por daños indirectos. Su responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el Cliente en el último mes de servicio. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

14. Disposiciones generales

• El Prestador podrá actualizar estos términos; la versión vigente será la publicada en esta página, sin afectar los servicios ya pagados.
• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se resolverán de buena fe y, en su defecto, ante los jueces competentes de Medellín.
• Contacto: WhatsApp 316 575 7862 o info@disenoylitografias.com.